Cambios y devoluciones
Política de cambios
Esta política de cambios es válida a partir del 1 de enero de 2026.
Los productos comprados a Reverse por medio de https://reverse.com.mx/ se rigen por las siguientes políticas:
No aplican devoluciones ni reembolsos.
En Reverse únicamente se aceptan cambios de talla y/o modelo, sujetos a disponibilidad.
No aplican cambios para productos en rebaja o liquidación.
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega marcada por la paquetería para solicitar un cambio.
Para que un cambio proceda, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, completo, con sus accesorios originales (si aplica), etiquetas originales (si aplica) y empaque original.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@reverseandrewind.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número celular
- Número de orden y nombre o modelo del producto
- Fecha en que se realizó la compra
- Motivo del cambio
- Talla o modelo solicitado para el cambio
Una vez enviada la solicitud, Reverse revisará la información y dará respuesta por correo electrónico en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
El cliente deberá cubrir el costo del envío del producto desde su domicilio hasta nuestras bodegas.
Una vez autorizada la solicitud y proporcionada la información de envío, el cliente contará con 5 días hábiles para enviar el producto. En caso de no realizar el envío dentro de ese plazo, el proceso de cambio quedará cancelado y ya no podrá ser aceptado.
Reverse estará a la espera de recibir físicamente el producto para verificar que cumpla con las condiciones de cambio, las cuales son:
- Que el producto no haya sido usado
- Que el producto se encuentre en buen estado
- Que el producto coincida con los detalles de la orden de compra
Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá realizarlo por:
- La misma prenda en otra talla, sujeto a disponibilidad, o
- Otro modelo, sujeto a disponibilidad
En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia se otorgará como saldo a favor en tienda.
En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero, ya sea en efectivo, por tarjeta de crédito o débito, ni por transferencia bancaria.
El cambio no incluye guía prepagada, por lo que el cliente deberá absorber los gastos de envío, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica.
Los gastos de envío serán absorbidos por Reverse únicamente en caso de garantía por defecto de fábrica, previa validación del producto.
No aplicará guía prepagada en caso de que el envío original haya sido gratis, se haya aplicado algún descuento o no se cumpla con las condiciones antes mencionadas en esta política. En estos casos, Reverse se reserva el derecho de decidir si procede alguna excepción, según el caso.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos, incluyendo correo electrónico, dirección de envío y número telefónico, para evitar errores o malentendidos entre Reverse y el cliente. Si existe un error en la dirección de envío y este se reporta después de haber generado la guía, el cliente será responsable de cubrir el costo de una nueva guía.
Reverse se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de no poder cumplir con la orden del cliente. Únicamente en estos casos podrá realizarse un reembolso monetario por el monto total pagado. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, se enviará una notificación por correo electrónico del reembolso a esa misma cuenta. Si el pago fue por transferencia o depósito, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios por correo electrónico para concluir el proceso.
No nos hacemos responsables, en ninguna circunstancia, por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta cuando el error haya sido proporcionado por el cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.